Direkter Durchgriff. Keine langen Vorreden. Punktgenaue Unterstützung - Fordern Sie uns ruhig
Unser Support steht Ihnen - je nach Vertrag - bis zu 10 Stunden pro Tag und 5 Tage pro Woche zur Verfügung. Zur Bearbeitung Ihrer Anfragen betreiben wir ein E-Mail-, Web- und Telefongestütztes Trouble-Ticketing- und Helpdesksystem, das die Priorisierung und Nachverfolgung Ihrer Supportanfragen erleichtert.
Hotline:
support(at)it-cube.net
Phone +49 89 2000 148 01
Wir haben für Ihre technischen Anfragen das Postfach support(at)it-cube.net eingerichtet. Bitte senden Sie daher alle Anfragen grundsätzlich an diese E-Mail Adresse und nicht direkt an unsere Mitarbeiter. Andernfalls können wir Ihnen keine befriedigenden Antwortzeiten garantieren, da unsere Mitarbeiter auch mal im Urlaub sind oder im abgeschirmten Serverraum arbeiten.
Support Contracts
Sie haben mit uns einen Supportvertrag? Dann finden Sie in Ihren Vertragsunterlagen Supportkonditionen - wie Reaktionszeiten, Kontingente sowie spezielle Zugangsinformationen. Bitte verwenden Sie diese Kontaktdaten, um einen Supportfall zu eröffnen. Unser Support Team kennt Ihre Vertragskonditionen und wird sich explizit bemühen, Ihre Anfrage weit unterhalb der garantierten Reaktionszeiten zu beantworten.
Eingangsbestätigung
Sobald Ihre E-Mail in unserem Ticketsystem eingegangen ist, erhalten Sie eine automatisierte Eingangsbenachrichtigung, so dass Sie sicher sein können, dass die Anfrage angekommen ist und schnellstmöglich bearbeitet wird.
E-Mail Tags
Alle E-Mails, die Sie von unserem Ticketsystem erhalten, haben in der Betreffzeile ein Bearbeitungskennzeichen in der Form [Kde-ID#Ticket-ID]. Unter dieser Ticketnummer wird die Anfrage von uns bearbeitet. Bitte belassen Sie, sofern Sie auf eine solche E-Mail antworten, diese Nummer in der Betreffzeile unverändert, da Ihre Antwort damit automatisch zugeordnet werden kann.
Folgetickets
Wenn Sie ein weiteres Problem an uns senden wollen, erstellen Sie bitte eine neue E-Mail, damit das Ticketsystem daraus auch ein neues Ticket generieren kann. Damit wird Ihre Anfrage getrennt von der ersten und somit auch schneller und effizienter bearbeitet.
Aktueller Status
In unserem Extranet können Sie jederzeit den aktuellen Bearbeitungsstand Ihrer offenen Tickets einsehen. Sollten Sie noch keinen Account haben, schreiben Sie uns einfach an support(at)it-cube.net.
Zugangsdaten verlegt?
Sollten Sie Ihre Daten verlegt haben oder noch keinen Account besitzen, schreiben Sie einfach an support(at)it-cube.net.
Wir setzen uns umgehend mit Ihnen in Verbindung.
